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网店开张半年来的心得经验做几点总结!

帖子小店主 发表于 2013-12-02 21:01:51

 最近有不少朋友向我咨询做网店的问题,那我就在这里总结下吧!继《B十字路口》开张半年来的心得经验做几点总结!
第一,勤奋,这个不管做什么都是要具备的一点。刚建店的时候,我电脑24小时开着,旺旺号24小时的挂着,设想你去一家店里买东西,有些图片表达不出来的问题需要咨询,或者想要还还价,客服不在的话你肯定不愿意等着,再或者你还会误以为这家店是不是拍了也不发货,所以你会转战别的商店。尤其是一个刚开张的小店,没有什么信誉度,这就需要你的勤奋了。我一个人晚上睡觉的时候会把音箱的声音调到很大,这样客户的信息我可以听得到,以保证在我睡着的时候也能迅速的起来答复客户的每一个问题,即便她不买,我也还是开心的,因为我保证了我对于客户的一种服务态度。


第二,多动脑子,有我下边的几个代销客户经常问我的问题是,她的店里为什么有浏览量,但是没有人买。这个涉及的问题很多,比如图片没有吸引力,描述不够准确,再者对宝贝的了解不够彻底,所以跟客户解释的也是不尽人意等等。这个我目前也在摸索中,我唯一自我感觉良好的就是我备注了大多数的客户资料,包括所在地区,电话,客户的年龄、身高、体重,以及她所喜欢的风格。这样方便你推出新款和滞销款。这个对我来说是挺实用的,现在回头客很多,我们要做的不仅仅是发展新客户,最重要的一点是要留住老客户。
第三,服务,这个要求的不仅仅是售前的服务,更重要的是售后,售后服务做好了也决定了你是否可以留住这个客户。时刻把“顾客就是上帝”放在第一位,不管她是否在你店里消费,即便她就是个问价的,你也要耐心的服务好每一位顾客,为你的店铺树立好的形象,切记不要在给差评的客户下面跟客户对骂,即便你很有理,这个也反应了你自身的素质,所以谨慎处理此问题。因为图片跟实物确实存在着差异,我们还是多站在客户的立场上来考虑下问题。记得有一个客户买衣服,她自己留错了收货地址,我发货以后,她说地址发错了,要求退款,我说可以,让她把衣服寄回来,全额退款。即便这个责任不在我身上,但是我宁可赔运费也做到让她满意,因为我认为我有跟她理论的时间还不如更好的去服务下一个客户,而且我还没有得罪她,事实证明我这么做是正确的,一周以后她在我店里拍了更多的衣服。


这三点是三个最基本的做好一个店铺所具备的,还有更多的问题这个得需要你自己去发掘了,再简单说下这个进货的问题,不要想着一再的去黑供货商,包括代销也是这样,让对方把价格压到低了又低,大家都是做生意,对方也是要赚钱的,你只需要考虑他给你的价格你有没有利润,有利润你就拿,没利润再换别的家拿货,别像买青菜似的还了又还,那样证明不了你会还价,只能证明你不会做生意。你的量大了,价格不用你谈,你的供货商自然会把价格给你放到最低。总起来一句话“相互理解,相互体谅。”
发的货多了,快递给的价格自然也低了,现在我的网店基本上快要步入正轨了,我是幸运的,因为我的店全是一点一点的卖出来的信誉,没有去刷,在很多人的打击下生存下来了,所以说我是一颗杂草,栽哪活哪 。

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